Sweex Europe BV is als producent van computergerelateerde producten een volwassen speler op de Europese markt. Het Sweex assortiment stelt door heldere toepassingsmogelijkheden niet de technologie, maar juist de gebruiker centraal en biedt een breed scala betaalbare kwaliteitsproducten met uitstekende margemogelijkheden, goede support en heldere garantievoorwaarden. De medewerkers bedienen de Sweex partners in 45 Europese landen vanuit het hoofdkantoor in Delft (Nederland) dan wel via een groeiend aantal internationale vestigingen.

Doelstelling

‘Onze organisatie is net zo goed als de mensen die bij ons werken', vertelt Dorine Zandwijk (manager HR). `Inzet van een opleidingstraject voor ons MT was het oplijnen van managementvaardigheden en het met elkaar in te nemen standpunten met betrekking tot het aansturen van medewerkers'. ‘Eenheid van leiding is een blijft een belangrijk managementprincipe', vervolgt zij. Het tweede belangrijke doel van de drie trainingen was het aanreiken van tips en tools waarmee managers het beste kunnen halen uit hun medewerkers.

Aanpak en werkwijze

Voorafgaande aan de training is met ieder MT-lid een intakegesprek gevoerd. Na de persoonlijke kennismaking stelde de trainer, Jacco van den Berg, vragen gesteld over de stijl van leidinggeven, motiveren en coachen van medewerkers, het geven en ontvangen van feedback en het functioneringsgesprek. Ook werd aan iedere MT-lid gevraagd een praktijkcase in te brengen. Tot slot ontving iedere deelnemers voorafgaande aan de eerste trainingsdag een vragenlijst over de verschillende stijlen van leidinggeven.

Ben DOE

Bewustwording van de noodzaak van voorbeeldgedrag en aan het aanspreken van medewerkers op ‘ongemanierd ‘ gedrag waren belangrijke peilers in deze training. ‘Uit de intakegesprekken bleek dat er nog winst te behalen viel in het Duidelijk, Open en Eerlijk feedback geven (ben DOE) en dit is dan ook belangrijk onderdeel in de training geworden', vertelt Dorine. Ook merkte de MT-leden de een wat meer dan de ander, dat het uitspreken van wat zij nu precies van hun medewerkers verwachten (formuleren van Smart-doelstellingen), scherper kan. De opmerking van de trainer dat heel veel leidinggevenden lijden aan de ‘snap-dat-dan!, dat-wel-je toch?-syndroom', riep bij menig deelnemer een glimlach van herkenning op.

Situationeel leidinggeven

Het traject bestond uit drie trainingsdagen (van 16.00 uur tot 20.00 uur) waarin de verschillende stijlen van leidinggeven (situationeel leidinggeven) en het bespreken van praktijk causistiek de rode draden waren. ‘Bij iedere training ben ik aanwezig geweest om sfeer te proeven en mee te doen met de discussie. Vooral het bespreken van cases is door de deelnemers als zeer verhelderend en nuttig ervaren. Op een vragende manier werd de case-inbrenger bewust gemaakt van zijn doen en laten en de vragen waren der mate prikkelend dat de oplossingen in het verschiet lagen. Coachen in optima forma!', vertelt Dorine enthousiast. ‘Onze MT-leden zijn zo druk dat er in de praktijk nauwelijks tijd is om op deze wijze met elkaar aan de slag te gaan, maar het was zeker een eye-opener'.

Functioneringsgesprek met LSD
Op de vervolgdagen werd met het nieuw ontwikkelde functioneringsgesprekformulier geoefend. Hierbij kreeg het LSD-principe (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) en het ontdekken van kernkwaliteiten (theorie van Ofman) bij de medewerkers, speciale aandacht.  Ook is het gesproken over delegeren, de kunst van het loslaten. Menig MT-lid is nu scherp(er) voer de 3 R-en (Resulaten, Randvoorwaarden en Rollen) als hij werkzaamheden aan medewerkers delegeert.

Ook deze dagen waren uitermate praktisch van opzet. Deelnemers brachten recente en levensechte cases in en bespraken deze met elkaar. Hierbij ‘vervlocht' de trainer vakkundig de theorie met de praktijk(cases).

Al met al kijk ik met een goed gevoel terug op de training. Ik merk dat de training zeker heeft bijgedragen aan de bewustwording dat helder en duidelijk communiceren positief bijdraagt aan de resultaten, de samenwerking en teamspirit, aldus Dorine.

Ben DOE is een begrip aan het worden binnen het MT van Sweex maar lijkt makkelijker gezegd dan toegepast.

Dorine Zandwijk

November 2006