Text Size

Gespreksvaardigheden voor leidinggevenden

Of het nu een slechtnieuws gesprek, een selectiegesprek of een coachgesprek is, het gestructureerd en helder voeren van welk gesprek dan ook, kan lastig zijn. Hoe bijvoorbeeld om te gaan met boosheid of verdriet in het gesprek of met tegenwerpingen van uw gesprekspartner?  Wat te doen als de boodschap niet aankomt of zelfs van tafel wordt geveegd? Hoe geeft u feedback op ongewenst gedrag en hoe voert u een telefonisch verzuimgesprek? De theorie is u misschien bekend, maar de praktijk is vaak weerbarstiger.

Lees de evaluaties van deelnemers aan deze training.

 

Resultaten

Resultaten

In deze training komen de volgende gesprekken aan bod:

  • selectiegesprek
  • coachgesprek
  • feedbackgesprek
  • functionerings- en POP gesprek
  • verzuimgesprek
  • beoordelingsgesprek
  • correctiegesprek
  • slechtnieuwsgesprek

Na deze training:

  • kunt u zich op een professionele wijze bovenstaande gesprekken voorbereiden en voeren
  • bent u in staat effectief te reageren op reacties

Doelgroep

Doelgroep

Leidinggevenden die  verschillende gesprekken met hun medewerkers voeren. Zij zijn (misschien) ervaren in het voeren van feedback-, selectie- en coachgesprekken, maar willen hun kennis opfrissen, zich op de  hoogte stellen van de laatste gesprekstechnieken en ervaringen delen met collega’s. In deze training gaat het dus niet zo zeer om de theorie maar om de toepassing ervan, de persoonlijke communicatiestijl en  het omgaan met (moeilijke) reacties.

Aanpak en werkwijze

Praktisch
De deelnemers mailen hun leerwensen en cases aan de trainer. Hierdoor kan de training vanaf de eerste minuut praktisch worden ingestoken. Een groepsgrootte van maximaal acht maakt het mogelijk om tijdens iedere trainingdag circa een uur stil te staan bij de specifieke leervraag van de deelnemer. Er kan dus ruimschoots worden geoefend, waarbij u als inbrenger van uw eigen casus, als tegenspeler of observator betrokken bent.

Leren = doen!
De training vindt plaats op twee afzonderlijke dagen. Leren is immers doen en u kunt na de eerste trainingsdag het geleerde in de eigen praktijk toepassen. Op dag 2 wisselt u aan  het begin van de trainingsdag ervaringen uit met uw collega’s en gaat u op zoek naar geleerde lessen.

Programma

Programma

Dag 1: HET SELECTIE-, FEEDBACK- EN COACHGESPREK  

Selectiegesprek
Hoe kies je voor de juiste persoon op de juiste plek?  In deze module leer je door het stellen van de juiste vragen, te luisteren en door het gedragsgericht interviewen volgens de STARR (Situatie, Taak, Actie, Resultaat en Reflectie) methode, de voorspellende waarde van het selectiegesprek te vergroten.

Na deze module:

  • weet u hoe u zich professioneel op het selectiegesprek kan voorbereiden
  • bent u in staat ervaringsgericht te interviewen met behulp van de STARR-methodiek
  • kunt u een selectiegesprek op een gestructureerde wijze voeren
  • weet u door de juiste vragen te stellen en goed te luisteren te achterhalen of de sollicitant geschikt is voor de vacante functie
  • bent u zich bewust van fouten die u voor, tijdens en na een selectiegesprek kan maken

Feedback- en coachgesprek
Hoe het beste uit uw medewerkers te  halen? Hoe uw medewerkers te begeleiden in hun persoonlijke- en professioneel te ontwikkeling.

Na deze module

  • weten de deelnemers het verschil tussen instrueren en coachen
  • zijn zij in staat om de gecoachte verantwoordelijk te laten voor de eigen ontwikkeling
  • kunnen zij coachen met de GROW methodiek (Goal, Reality, Options en What)
  • kunnen zij via de STARR methodiek hun medewerkers persoonlijke successen in kaart laten brengen
  • kunnen zij hun medewerkers Duidelijk, Eerlijk en Open feedback geven
  • kunt u uw medewerkers uitdagingen aanbieden (Ofman) en hen nog meer in hun kracht zetten

 

Dag 2: De ESCALATIE-LADDER 

De escalatieladder: van een feedback- tot een slechtnieuwsgesprek

Leuk is vaak anders, maar het hoort er bij. Een medewerkers vertellen dat hij boventallig is. Of tegen een  medewerker vertellen dat hij geen opleiding kan volgen. Hoe bereidt u zich voor op een slechtnieuwsgesprek voor, hoe gaat u om met emoties en wat is uw rol in deze gesprekken?

Na deze module

  • weet u uit welke treden de escalatieladder is opgebouwd
  • kunt u effectieve functionerings-, POP- en beoordelingsgesprekken voeren
  • kunt u een telefonisch ziekmeldingsgesprek voeren
  • bent u in staat een correctiegesprek te voeren
  • weet u hoe u een slechtnieuwsgesprek kunt opbouwen en kunt u effectief omgaan met emoties

 

  

Artikelen

Artikelen

Selectiegesprek

Beoordelingsgesprek

POP-gesprek

Verzuimgesprek

Coachgesprek

 

Data

Tijden, data en locatie

De training start om 12.45 uur met een gezamenlijke lunch. De daadwerkelijke training begint om 13.30 uur en eindigt om 20.00 uur.

De trainingen vinden op de onderstaande dagen plaats in Zeist:

  • 20 maart 2012 en 16 april 

 

Investering

Uw investering

De deelnamekosten bedragen euro 1.290, inclusief arrangementskosten, exclusief BTW. In dit bedrag is een lunch, een sandwichbreak en Het GROTE gesprekkenboek begrepen.

 

Inschrijven

U kunt zich voor deze training inschrijven.

< Vorige   Volgende >